Política de envío
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA
Condiciones para cambios y garantías:
1.Cada prenda sale de fábrica después de un riguroso chequeo de calidad. Por lo tanto, el cliente debe revisar muy bien tanto la talla adecuada como la calidad de la prenda en el momento de recibirla para detectar algún imperfecto y en caso de ser necesario realizar la respectiva reclamación dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de factura.
2. Aunque para conceder la garantía no es indispensable presentar la factura, si se recomienda guardar una copia de ésta o por lo menos tener claro la fecha de compra, el titular de la compra y el valor pagado. Solo se resolverán reclamaciones relacionadas con defectos de las telas, de los insumos o de la fabricación misma de la prenda, que no estén relacionados directamente con el USO INDEBIDO de la prenda por parte del consumidor o por no haber atendido rigurosamente las indicaciones de cuidado y lavado, los cuales serán evaluados en primera instancia por nuestro departamento de calidad.
3. No se aceptan reclamaciones para prendas de “outlet o promoción” vendidas a precios rebajados debido a algún defecto o deterioro, el cual el cliente conoce y acepta en el momento de hacer la compra.
4. La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste natural característicos de cada prenda, los cuales no dependen necesariamente de un periodo de tiempo o del número de veces usada.
5. No se cambiarán o sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida útil razonable del producto, como es el caso de las licras de ciclismo que por el roce constante y prolongado con el asiento o silla de la bicicleta se va “motoseando” en mayor o menor medida dependiendo de la gran variedad de tipos de silla usada, algunas con superficies muy rugosas que aceleran el desgaste de la licra.
6. Igualmente, las prendas de algodón pueden sufrir deformaciones al cabo de varias lavadas debido al desgaste natural de las fibras de algodón, por lo cual los cuellos podrían expandirse un poco y podrían aparecer motas producto del rozamiento con otras superficies durante el lavado.
.
Procedimiento para cancelaciones de compra, cambios y garantías:
1. Nuestra garantía solo aplica para defectos de fabricación en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día en el cual el cliente recibe el producto. Si realmente se evidencia el nexo de causalidad entre el motivo de la reclamación y un defecto de fábrica y no por mal uso o deterioro natural, puede ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente via WhatsApp +57 314 4656387 o a nuestro correo support@morelifesports.com.
2. El departamento de servicio al cliente le indicará los pasos a seguir y la dirección para enviar la prenda, la cual deberá estar perfectamente limpia. Este flete, inicialmente lo cubrirá el cliente, pero una vez que ha sido validada la reclamación como defecto de fábrica, la empresa procederá a realizar el reembolso del flete y al cambio de la prenda o en su defecto a la devolución total del dinero pagado por ella, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
3. En caso de que el departamento de calidad de la empresa determinen que el defecto obedece al uso indebido de la prenda o al deterioro natural de la misma, se procederá a informar al cliente y a devolver la prenda original mediante la modalidad de fletes contra entrega.
4. Para cambios o cancelaciones diferentes a motivos de garantía de producto, los costos de envío y retorno y/o cobros adicionales de nacionalización para envíos fuera de Colombia, deben ser asumidos por el cliente.
5. Por arreglo de costuras, Morelife Sports cuenta con 8 días hábiles, contados a partir que el producto se recibe en fábrica, para hacer el arreglo y despacho de la misma prenda. Los fletes de envío y regreso son asumidos por Morelife Sports.